今年“3·15”前夕，中國消費者協(xié)會將創(chuàng)建全國筆商品房誠信基金，用于支持消費者在商品房領域開展維權活動，頭筆商品房誠信基金為100萬元。這意味著，中消協(xié)將開始對不誠信的房產(chǎn)公司動刀了。

近年來，浙江樓市風起云涌，而商品房消費爭議也成為投訴熱點。浙江商品房消費投訴情況如何？投訴的熱點主要有哪些？消費者如何才能更好地維護自己的權益？帶著這些問題，日前，記者采訪了浙江省消費者協(xié)會副秘書長葉元春（以下簡稱葉）。

群體投訴大幅增長

記者：2004年房產(chǎn)投訴有多少起？投訴的主要內(nèi)容是什么？

葉：去年全省各級消協(xié)受理商品房投訴1071件，與上年度相比，投訴量增幅趨緩，但群體投訴案件大幅增長。商品房投訴主要涉及：開發(fā)商故意隱瞞未經(jīng)綜合驗收的情況，擅自交房；違反認購協(xié)議約定的房價，加價銷售；延期交房，延期辦理三證，不按規(guī)定賠償；廣告、樓書承諾配套設施不兌現(xiàn)；房屋地基下沉、墻體開裂、房屋滲水等質(zhì)量問題突出。

消費者要多留個心眼

記者：面對那些不誠信的開發(fā)商，消費者怎樣才能有效地維護自己的權益呢？

葉：消費者在購房過程中應當注意：在購房前要看“五證”（土地使用證、建設用地規(guī)劃許可證、建設工程規(guī)劃許可證、建設工程開工證、商品房預售許可證），查看樓書廣告上是否標注樓盤預（銷）售許可證號，這是證明開發(fā)商主體是否合格、樓盤項目是否合法的關鍵性標志。要保留廣告單、樓書等宣傳資料，日后開發(fā)商若不兌現(xiàn)，這些資料可作為追究其法律責任的有效憑證。在簽訂合同時，對示范文本中的必備條款、選擇條款和補充條款一定要認真審核，慎重簽約。法律知識比較缺乏的消費者，建議較好請律師或行家從法律的角度代為審查合同，以減少不必要的損失。房屋開發(fā)銷售商向消費者交付銷售的新建商品住房時，應對所購房屋和《工程質(zhì)量竣工檢驗證書》進行查驗。要認真檢查房屋實況、房屋設施、內(nèi)部結(jié)構、面積、裝飾材料、配套設施等。如發(fā)現(xiàn)與合同有出入，應及時要求開發(fā)商改善或返修，不要草率簽字入住，以免不能及時追究責任。

房地產(chǎn)業(yè)要加強行業(yè)自律

記者：房地產(chǎn)行業(yè)要怎樣加強自身誠信建設？

葉：加強行業(yè)自律、倡導誠信經(jīng)營、加強行政監(jiān)管、提高消費者維權意識和能力四管齊下，是規(guī)范房地產(chǎn)市場的主要辦法。有關行政部門要嚴格按照法律法規(guī)的規(guī)定，加強對商品房廣告的監(jiān)管。預售商品房發(fā)布廣告必須取得預售許可證，廣告具體內(nèi)容必須與規(guī)劃相符。規(guī)劃一經(jīng)批準之后，中途不得擅自變更，項目竣工之后要進行嚴格驗收，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為應當嚴厲查處。要解決逾期辦證問題，要從房地產(chǎn)開發(fā)資格的審查、土地使用的許可、項目立項、規(guī)劃許可、開工建設到竣工驗收，各行政部門各司其職，層層把關。同時，要加大對違規(guī)違法不良開發(fā)商公開披露的力度，情節(jié)惡劣的責令退出市場，以進一步促進房地產(chǎn)市場的健康發(fā)展。　　　　　(作者：俞亦赟　李嘉　)