我們希望的銷售過程是一次愉悅的經(jīng)歷

對于顧客而言

他們購購的其實(shí)是生活夢想

而夢想的描繪者——是你，我們的置業(yè)顧問

一、經(jīng)營理念

用我們的努力與

專業(yè)技能為客戶帶來、超值的服務(wù)

二、企業(yè)文化

1、專業(yè)

2、親和力

3、團(tuán)隊(duì)風(fēng)貌和個(gè)人魅力

三、質(zhì)量方針

以高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)限度滿足客戶需求

四、服務(wù)質(zhì)量承諾

盡我們所能，主動(dòng)察覺并滿足客戶每一細(xì)微需求

五、銷售部職責(zé)

完成銷售任務(wù)，展示天朗房產(chǎn)與APEX的良好形象

六、崗位職責(zé)

1、置業(yè)顧問

*負(fù)責(zé)完成銷售部每月下達(dá)的銷售任務(wù)及其它任務(wù)

*作好客戶的現(xiàn)場接待工作

*銷售合同的執(zhí)行與完成

*保證購房回款率達(dá)到100%

*發(fā)放入住通知單，協(xié)助客戶辦理與物業(yè)公司的交接工作

*認(rèn)真填寫客戶登記表以及日報(bào)表、周報(bào)表

*認(rèn)真履行銷售部的管理細(xì)則

*加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極參與市場調(diào)查，努力提高業(yè)務(wù)能力

2、內(nèi)業(yè)

*負(fù)責(zé)日報(bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表的統(tǒng)計(jì)制訂工作

*每日制作房地產(chǎn)信息剪報(bào)

*營銷部各類合同的歸檔與管理工作

*及時(shí)核對銷控

*營銷部客戶資料的整理與管理工作

*營銷部內(nèi)部電腦資料與數(shù)據(jù)的管理與更新

*負(fù)責(zé)售樓部固定資產(chǎn)及辦公用品的建檔與發(fā)放工作

*協(xié)助財(cái)務(wù)部人員進(jìn)行客戶收款及按揭工作

*協(xié)助策劃人員進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、整理工作

*協(xié)助物業(yè)部門進(jìn)行客戶入住手續(xù)的辦理

七、銷售部嚴(yán)禁出現(xiàn)的行為

*置業(yè)顧問在賣場內(nèi)聊天、進(jìn)餐、抽煙或高聲喧嘩

*置業(yè)顧問在前臺(tái)聚集、打私人電話、化妝、看報(bào)紙或書籍，回答客戶咨詢

*不化妝、不穿工裝

*用“不知道”、“不清楚”、“也許”、“說 不清”、“好象”等回答客戶問題

*搶客戶、怠慢客戶

*沒有客戶時(shí)坐在洽談區(qū)

八、會(huì)議制度

會(huì)議安排：晨會(huì)、晚會(huì)、周會(huì)、月會(huì)

會(huì)議內(nèi)容：

*核對銷控表

*檢查客戶要求及投訴處理情況

*對銷售統(tǒng)計(jì)結(jié)果及客戶情況進(jìn)行分析

*對營銷策劃效果進(jìn)行評(píng)估與建議

*找出內(nèi)部管理中的不足之處制訂相應(yīng)的措施加以修正

*對下一階段的工作進(jìn)行安排

*銷售業(yè)績的考評(píng)

*編制會(huì)議紀(jì)要，提出合理化建議

九、銷售部人員基本要求

1、禮儀服飾

2、言談舉止

3、社交禮貌

十、業(yè)務(wù)關(guān)系

客戶—置業(yè)顧問—主管—內(nèi)業(yè)—銷售經(jīng)理

電話接聽規(guī)范

客戶會(huì)到售樓部嗎？？？

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