三亞鳳凰機(jī)場鳥瞰圖

　　1994年7月1日，三亞鳳凰國際機(jī)場(以下簡稱“鳳凰機(jī)場”)正式通航。自此，三亞從空中打開了一條通往世界的“天路”，拉近了三亞與世界的距離，天涯海角從此不再遙遠(yuǎn)。2014年7月1日，鳳凰機(jī)場將迎來通航20周年，作為進(jìn)出海南的空中橋梁和窗口服務(wù)單位，鳳凰機(jī)場為海南國際旅游島建設(shè)和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展起到了積極的推動作用。

　　“鳳凰涅槃浴火重生”

　　1994年7月1日，鳳凰機(jī)場正式通航。通航初期的鳳凰機(jī)場經(jīng)歷了一段漫長的緩慢發(fā)展期，客流量增長緩慢，加上海南經(jīng)濟(jì)總體的大環(huán)境影響及本身經(jīng)營不善，造成連年虧損、訴訟纏身，此時的鳳凰機(jī)場經(jīng)歷著困惑與彷徨，但從未放棄。

　　2002年是鳳凰機(jī)場不平凡的一年，為探索國企改革的成功之路，5月28日，海南省國資委將鳳凰機(jī)場委托給海航集團(tuán)運(yùn)營管理，鳳凰機(jī)場從此翻開了新的一頁。

　　在海航集團(tuán)的管理運(yùn)營下，鳳凰機(jī)場實(shí)現(xiàn)了資產(chǎn)、債務(wù)、股權(quán)、管理的整合，通過導(dǎo)入先進(jìn)的海航管理機(jī)制和先進(jìn)的企業(yè)文化，鳳凰機(jī)場的發(fā)展僅僅在兩年內(nèi)便大見成效。企業(yè)管理體系得到全面構(gòu)建，企業(yè)經(jīng)營機(jī)制得到根本轉(zhuǎn)換；企業(yè)形象得到全新塑造，企業(yè)品牌建設(shè)碩果累累；企業(yè)文化根植人心，員工精神面貌煥然一新。

　　2004年，海航集團(tuán)完成對鳳凰機(jī)場的重組，實(shí)現(xiàn)通航十年來的頭次盈利。“鳳凰涅槃浴火重生”，此時的鳳凰機(jī)場企業(yè)運(yùn)輸生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)歷史性突破，法律問題得到妥善解決，國有資產(chǎn)順利實(shí)現(xiàn)保值增值，保障能力得到顯著提升，有著海航集團(tuán)強(qiáng)大的資金和管理支撐，有著政府及各級主管部門和社會各界的大力支持，鳳凰機(jī)場步入了發(fā)展的“快車道”。

　　客流量屢創(chuàng)歷史新高

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，鳳凰機(jī)場通航初期，客流增長較為緩慢，1995年僅有25.6萬人次，2001年客流量也僅為98萬人次。2002年，即海航集團(tuán)管理運(yùn)營的當(dāng)年客流量便達(dá)到149萬人次，增長幅度超過50%；2007年客流量頭次突破500萬；2011年客流量頭次突破1000萬，邁入機(jī)場行列；2013年旅客吞吐量達(dá)1286萬人次，連續(xù)三年突破千萬人次。

三亞鳳凰機(jī)場頭航航班—波音747客機(jī)

　　鳳凰機(jī)場的快速發(fā)展離不開政府的支持，省市政府對旅游市場和航空資源的推介，有力促進(jìn)了鳳凰機(jī)場的快速發(fā)展，目前鳳凰機(jī)場已開通航線214條(其中國內(nèi)航線160條、國際航線51條、地區(qū)航線3條)，與國內(nèi)外110個城市通航(其中國內(nèi)60個城市、地區(qū)3個城市，國際47個城市)，形成了完善的航線網(wǎng)絡(luò)。

　　安全服務(wù)平穩(wěn)有序運(yùn)行品質(zhì)獲廣泛認(rèn)可

　　安全是民航工作的永恒主題，鳳凰機(jī)場自通航以來就堅(jiān)持“安全榜首、預(yù)防為主”的工作方針，目前鳳凰機(jī)場已連續(xù)實(shí)現(xiàn)20個安全生產(chǎn)年，成功經(jīng)受住了多次超強(qiáng)臺風(fēng)的考驗(yàn)。

　　安全工作可圈可點(diǎn)，服務(wù)品質(zhì)也沒有絲毫松懈。多年來，鳳凰機(jī)場一直秉承“鳳凰于飛、溫馨相隨”的服務(wù)理念，踐行“旅客是親人、朋友、老師”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“頭問責(zé)任制”，以參評ASQ和四星機(jī)場創(chuàng)建為契機(jī)，全面推進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目整改，提升服務(wù)品質(zhì)。

　　近年來，鳳凰機(jī)場的服務(wù)品質(zhì)不斷提升，先后榮獲“全國用戶滿意明星班組”、“全國巾幗文明崗”、“青年文明號”、“全國航空服務(wù)較具公眾滿意”、“全國用戶滿意企業(yè)”、ACI“亞太地區(qū)較佳進(jìn)步獎機(jī)場”、SKYTRAX “全球較佳貴賓航站樓”、“SKYTRAX四星機(jī)場”等一系列榮譽(yù)稱號，這標(biāo)志鳳凰機(jī)場服務(wù)品質(zhì)不僅獲得國內(nèi)和社會各界的認(rèn)可，更得到了國際行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)可。

　　建立現(xiàn)代企業(yè)管理機(jī)制氛圍和諧共促發(fā)展

　　據(jù)了解，通航初期，鳳凰機(jī)場機(jī)構(gòu)臃腫、人心渙散，海航集團(tuán)管理運(yùn)營后，建立了現(xiàn)代企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)。從行政辦公、人力資源、財(cái)務(wù)管理、安全管理、服務(wù)品質(zhì)、資產(chǎn)管理、市場拓展、發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)文化等方面全方位對接了海航集團(tuán)的管理體系和工作標(biāo)準(zhǔn)，引進(jìn)了ISO9001質(zhì)量管理體系，開展了以“誠信、業(yè)績、創(chuàng)新”為理念的管理變革，推動了企業(yè)管理轉(zhuǎn)型。

　　同時，導(dǎo)入了具有中國傳統(tǒng)文化精髓的海航企業(yè)文化，即推行“員工關(guān)愛和心靈工程”；完善了員工福利制度；完成薪酬體系改革；推行管理干部選拔和培養(yǎng)機(jī)制，強(qiáng)化干部能力建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，通過開展各項(xiàng)軟實(shí)力提升工作，為干部員工傳遞精神力量，增強(qiáng)凝聚力。鳳凰機(jī)場擁有的現(xiàn)代化企業(yè)管理機(jī)制、和諧的發(fā)展氛圍，為快速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

　　重視基礎(chǔ)建設(shè)保障能力全面提升

　　據(jù)了解，1994年通航時的鳳凰機(jī)場航站樓面積不足2萬㎡，設(shè)計(jì)保障能力為年旅客吞吐量150萬人次，僅有2個登機(jī)廊橋，9個停機(jī)位，相關(guān)配套設(shè)備設(shè)施嚴(yán)重不足。如今的鳳凰機(jī)場現(xiàn)航站樓面積已達(dá)6.53萬㎡(其中國內(nèi)4.23萬㎡,國際1萬㎡，貴賓1.3萬㎡)，登機(jī)廊7個，48個停機(jī)位。

2008年5月3日，保障奧運(yùn)圣火火種專機(jī)抵達(dá)三亞鳳凰機(jī)場

　　目前，鳳凰機(jī)場總體規(guī)劃已經(jīng)順利通過省政府和民航局的聯(lián)合審批，使鳳凰機(jī)場的擴(kuò)建與發(fā)展有了合法依據(jù)。為了滿足客流量快速增長的需要，鳳凰機(jī)場投資近40億進(jìn)行了二三期擴(kuò)建，二期擴(kuò)建已于2010年全部完工，三期擴(kuò)建已于2011年全面啟動。

　　據(jù)悉，三期改擴(kuò)建項(xiàng)目全部完成后，候機(jī)樓面積將達(dá)到10萬㎡，停機(jī)位達(dá)到78個，屆時可保障年客流量2500萬人次。

　　在三亞市政府的牽頭下，鳳凰機(jī)場正配合相關(guān)職能部門全力推進(jìn)進(jìn)場公路拓寬和西延工程、繞城高速機(jī)場西入口建設(shè)工程、西環(huán)高鐵進(jìn)場工程等，所以工程全部竣工后，機(jī)場綜合保障能力將實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，必將迎來新一輪的快速發(fā)展。

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