去年9月，市民顧先生購購了一臺46英寸的索尼NX700液晶電視。購購時促銷員說該電視機(jī)具有雙畫面、畫中畫功能，不過購回家后卻發(fā)現(xiàn)這兩項功能只有在一定條件下才能實現(xiàn)。
顧先生告訴記者，說明書中稱該電視機(jī)的畫中畫以全屏方式顯示所連PC圖像，以內(nèi)嵌窗口形式顯示電視頻道或復(fù)合視頻頻道。但在使用時才發(fā)現(xiàn)，畫中畫效果并未出現(xiàn)，只能看到PC圖像顯示在電視屏幕上，內(nèi)嵌窗口根本沒圖像。另外，雙畫面功能也是無法使用的。
發(fā)現(xiàn)問題后，顧先生時間與索尼售后部門聯(lián)系，維修人員隨后上門。當(dāng)時檢測下來畫中畫和雙畫面確實與說明書中介紹的有出入，不過后來維修人員用索尼自家生產(chǎn)的高清天線卻能使用畫中畫和雙畫面的部分功能。
記者在顧先生提供的維修單中看到索尼技術(shù)員的結(jié)論：HDMI 1輸入信號可顯示畫中畫，PC模式可顯示數(shù)字頻道，不顯示模擬頻道和復(fù)合視頻信號，與說明書有差別。
拿到維修單的顧先生理直氣壯地向索尼公司申請退一賠一補(bǔ)償，不料遭到拒絕。我們說明書上寫明了視電視型號而定，復(fù)合視頻有效，已經(jīng)盡到了告知消費(fèi)者義務(wù)。索尼客服稱。記者了解到較初索尼愿意補(bǔ)償顧先生價值1500元的其他索尼產(chǎn)品，但是不予退貨。幾番協(xié)調(diào)后，索尼公司同意補(bǔ)償顧先生1000元現(xiàn)金，但同樣不給予退貨。換貨方面，索尼也稱無法提供與說明書聲稱功能相同的機(jī)型。對于這樣的答復(fù)，顧先生并不滿意。
顧先生認(rèn)為既然說明書中已經(jīng)說明了電視機(jī)部分功能需視型號而定，就需列舉出可用型號，而不是一概而論，否則就是誤導(dǎo)消費(fèi)者，屬欺詐行為。
律師說法
李立律師認(rèn)為，顧先生的退貨要求是合理的，但對廠家是否在生產(chǎn)和銷售中存欺詐的認(rèn)定比較困難。原因在于顧先生是否能舉證說明其購購該電視機(jī)時存在嚴(yán)重誤導(dǎo)，不過消費(fèi)者一般并不會在購購時進(jìn)行錄音來獲取證據(jù)。如果由法院來判，可能只會依其現(xiàn)實損失要求索尼進(jìn)行賠償，通常來說這個賠償價格并不高，他建議顧先生再與索尼協(xié)商。
同時李立表示現(xiàn)在許多廠家的產(chǎn)品說明書都以產(chǎn)品系列型號劃分，一個系列一本說明書，較多只會加一句具體功能依不同型號而定，這也是廠商需要改進(jìn)的地方。

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