房價不斷飆升，不斷在刺激著人們的神經(jīng)，那么對于已經(jīng)購了房的人來說，是不是就不用再經(jīng)受房子帶來的紛紛擾擾了呢？好像并不是這樣，位于北京區(qū)的建外SOHO是一個高端社區(qū)，這里的1000多名業(yè)主正面臨著停電停暖的威脅，這其中也包括樓盤的開發(fā)商潘石屹?？峙抡l聽了都覺得不可思議。為什么這個的高端小區(qū)會出現(xiàn)這樣的情況？為什么連開發(fā)商也無能為力？我們的記者顧平就此進行了調(diào)查。一起來關注。

建外SOHO物業(yè)是否存在虛設？

這個建外SOHO可是北京東邊的一道風景線，每次經(jīng)過CBD，我都會被這片簡潔明快的白色建筑吸引。誰會想到這里的業(yè)主包括潘石屹自己卻都有一肚子苦水？看到建外SOHO這個狀況，我也很奇怪。一平米28塊錢的物業(yè)費，這在北京也算是相當貴的了。按理說，高價就應該換來高質(zhì)量的物業(yè)服務，但一些業(yè)主反映這里的物業(yè)管理水平連很多普通小區(qū)都比不上。問題出在哪兒了？我們還是再來回顧一下建外SOHO的物業(yè)風波。

記者：“我現(xiàn)在是在北京CBD較核心的位置，我身后這片白色的樓就是在北京非常出名的建外SOHO，距離長安街只有幾百米的距離，曾被媒體稱為北京“較時尚的生活櫥窗”。但是，就在這片外表光鮮的大廈里，業(yè)主們告訴我，他們今年冬天的日子不好過?！?

鄭學來：臟亂差都表現(xiàn)在這小區(qū)里，為什么呢？你看看因為它屬于高端社區(qū)，交費每平米28元錢，就是物業(yè)沒管。

走進建外SOHO東區(qū)，在這些貌似光鮮亮麗的樓群中，記者拍攝到這樣一組畫面，樓道的地面上和墻面上的污跡隨處可見，踢腳線有的已經(jīng)破損，一些樓道的門把手損壞卻沒人修理。而電梯間的破損更加明顯，地面已經(jīng)磨出了一塊塊黑色的印記。

北京建外SOHO業(yè)主：“我們交的是一般小區(qū)的，雙倍的物業(yè)費，鬧到這種程度，簡直要讓人貽笑大方?！睒I(yè)主們真正的惡夢，是在今年夏天以后爆發(fā)的，由于電費欠費嚴重，電力公司準備對建外SOHO小區(qū)采取拉閘斷電的措施。

SOHO中國董事長潘石屹：“8月5號的呢，是北京供電局去了一百多人，就跟我們物業(yè)管理公司保安打起來，我得到這個消息以后特別震驚?！?

潘石屹：“我說這些客戶呢，90%以上是投資類型的客戶，如果是說電力局拉上一次閘以后，這些租戶全都得跑掉?！?

潘石屹，SOHO中國有限公司董事長，除了是建外SOHO的開發(fā)商之外，他本人也是這個樓盤的一名普通業(yè)主。但是面對這樣的物業(yè)管理現(xiàn)狀，他卻束手無策。

記者：“很多網(wǎng)上的評價說你是較窩囊的地產(chǎn)開發(fā)商，你怎么看待這種評價？”

潘石屹：“所有的業(yè)主都覺得窩囊，一千多個業(yè)主都覺得特別窩囊，我也是業(yè)主之一吧?！?

今年以來全國都普遍經(jīng)歷了一輪火熱的房價上漲，但地處北京商務區(qū)的核心地帶，建外SOHO業(yè)主們卻告訴記者，他們正面臨著一個較冷的物業(yè)投資寒冬。

業(yè)主：“我們房價半年前還三萬塊錢，現(xiàn)在掉到2萬2，掉了八千塊錢?！?

北京建外SOHO業(yè)主張明偉：“五年前不是這個樣子，原來我的房子租三萬塊錢，今天租兩萬塊錢，還得天天給租客去鞠躬道歉，你可別走這是暫時的停電，這只是一種假象，因為停電是通知，而不是拉閘?！?

賽特物業(yè)剪不斷理還亂的車輪戰(zhàn)意味著什么？

建外SOHO物業(yè)糾紛的是是非非，真是剪不斷理還亂。賽特物業(yè)公司要換總經(jīng)理，業(yè)委會解雇了賽特物業(yè)，賽特物業(yè)堅決不讓步，而它原來的總經(jīng)理站出來揭發(fā)總公司五年間挪用了1000多萬元的物業(yè)費，這時候業(yè)委會選定的新物業(yè)公司又加入了進來。為了查清真相，我們也聯(lián)系了被解雇的賽特物業(yè)，但他們始終沒有接受采訪。而對建外SOHO東區(qū)的業(yè)主們來說，這場打得不亦樂乎的車輪戰(zhàn)又意味著什么呢？

我們看到建外SOHO的這個慘狀，都很奇怪，為什么長安街邊上的高端社區(qū)會陷入這樣一個困局?而且連這么的開發(fā)商都不能為自己爭取一個好的物業(yè)服務，問題的關鍵出在哪兒了呢？我們得回溯一下建外SOHO的物業(yè)管理歷史。

2003年，建外SOHO東區(qū)較初推入市場，開發(fā)商潘石屹選擇了賽特國際物業(yè)管理有限公司來為這個高端的小區(qū)進行物業(yè)管理，之后幾年的管理一直處于相對平穩(wěn)的狀態(tài)。然而就在2008年，賽特物業(yè)整體由國營改制為民營，10月8日，賽特物業(yè)發(fā)出公函，表示要對各項目負責人，包括管理建外SOHO項目部的分公司經(jīng)理肖福生，進行離職審計。沒想到這一舉動在建外SOHO遭到了強烈反對，10月13日，業(yè)委會突然對賽特物業(yè)提出提前解聘，而且就在當天，找來另一家物業(yè)公司——賓至物業(yè)，對建外SOHO東區(qū)進行臨時托管。一家物業(yè)公司內(nèi)部的人事變動由此迅速演變成兩家物業(yè)公司的更替。

然而這種狀況下，物業(yè)交接工作并不順利。賽特物業(yè)不承認被“趕出局”，繼續(xù)“堅守陣地”，這是當時一段所謂“黑衣人事件”的錄像。隨后一年間，這樣的沖突時有發(fā)生。現(xiàn)在在建外SOHO東區(qū)物業(yè)管理處，仍然能夠看到兩個物業(yè)公司的保安在同時上崗的情況。

是什么讓這兩家物業(yè)公司爭奪如此激烈？就在雙方互相指責對方的過程中，建外SOHO的業(yè)主卻突然發(fā)現(xiàn)，他們5年多下來繳納的物業(yè)費高達2個多億，而這一大筆物業(yè)費，在使用和監(jiān)管上都存在著巨大的黑洞。

胡慶雨：“就是業(yè)主委員會他們現(xiàn)在就是用業(yè)主的物業(yè)費為自己購購手機，給自己發(fā)速通卡，以及到度假村去審計，給自己發(fā)獎金這些情況廣大業(yè)主沒有知道的，全都不知道?！?

在業(yè)主胡慶雨提供的資料里我們看到，為業(yè)委會委員配發(fā)手機花費4萬，辦理速通卡花費2萬4，給業(yè)委會和街道辦事處工作人員發(fā)獎金2.4萬，甚至包括計劃購一輛汽車、出國參加會議等等，這些費用名目不同，但來源都是全體業(yè)主繳納的物業(yè)費。而胡慶雨等業(yè)主在隨后參加的一次庭審上，聽到了令他們更加吃驚的消息。

胡慶雨：“就是業(yè)委會訴賽特總公司在5年經(jīng)營中一共侵吞了小區(qū)物業(yè)費1743萬，因為我們這個小區(qū)年都進行物業(yè)審計，那么從來沒有發(fā)現(xiàn)過這問題，而且呢這個1743萬是在賽特物業(yè)被解聘以后幾個月，賽特物業(yè)起訴業(yè)委會的情況下，業(yè)委會在反訴書說次提到1743萬的，這里邊這問題就令人難以理解了?！?

為什么直到解聘了賽特物業(yè)，才發(fā)現(xiàn)他們挪用了巨額的物業(yè)費呢？建外SOHO原業(yè)委會的委員盧彤告訴我們，這主要是因為賽特物業(yè)原來總經(jīng)理的揭發(fā)。

盧彤：“審計的事也是肖福生揭發(fā)的，肖福生在明確知道要被解雇的時候，就向業(yè)委會揭發(fā)，說他們解雇我，我就揭發(fā)，說賽特無緣無故從我們帳上，從物業(yè)費的帳上拿走1300多萬，這個錢是不應該拿的，是總公司逼著我干的?！?

盧彤認為，要靠業(yè)委會來監(jiān)管物業(yè)費的使用是非常困難的。

盧彤：“不僅沒有能力監(jiān)管每一分錢，可能每一塊錢，每一萬塊錢你都不可能每一筆去監(jiān)管，因為它每天都要發(fā)生事，每天都要購東西，什么修東西，我覺得賽特，作為一個帳戶的管理人，他拿走什么錢，如果他故意想騙我們手段高明的話，那業(yè)委會也是很難發(fā)覺的?！?

1000多萬的資金黑洞給業(yè)主們帶來怎樣的結(jié)局？

小區(qū)物業(yè)糾紛已經(jīng)算不上大新聞，但發(fā)生在北京高端樓盤建外SOHO的物業(yè)糾紛，卻用極富有戲劇性的方式，再次讓大家關注起物業(yè)管理的混亂。前面我們看到，建外SOHO業(yè)主委員會與賽特物業(yè)的官司咬出了一個1000多萬元的資金黑洞。這似乎給業(yè)委會解雇賽特物業(yè)，引進新的賓至物業(yè)提供了更充分的理由?？墒牵e至物業(yè)的進駐后給業(yè)主們帶來的又會是什么？

就是這么一個糊涂局面——物業(yè)公司要換總經(jīng)理，總經(jīng)理反咬，得到了業(yè)委會的支持，業(yè)委會解雇了物業(yè)公司，而官司中又暴露出1000多萬的資金被原物業(yè)公司挪用，卻五年后才說的事實。老物業(yè)令業(yè)主們失望，建外SOHO東區(qū)的業(yè)主們只好期待剛引進的新的物業(yè)公司能做點什么，但他們沒想到，更加失望的結(jié)局在等待著他們。

頭先，業(yè)主們發(fā)現(xiàn)新物業(yè)賓至國際只是一家三級資質(zhì)的物業(yè)公司，并沒有管理建外SOHO這樣大型社區(qū)的資格。而當我們采訪主管部門的時候，工作人員告訴我們賓至物業(yè)現(xiàn)在連三級資質(zhì)都沒有了。

北京朝陽區(qū)房管局物業(yè)科科長秦國華：“賓至國際物業(yè)管理有限公司它的物業(yè)管理資質(zhì)是三級暫定，有效期到2009年的9月21號截止，那么它已經(jīng)是在9月22號開始就，09年22號開始無資質(zhì)經(jīng)營，我們已立案進行調(diào)查，準備在調(diào)查事實清楚的情況之下依法進行行政處罰。”

這樣一家物業(yè)公司，當初并沒有經(jīng)過招投標，怎么就以閃電般的速度接替了老物業(yè)，這對很多建外SOHO東區(qū)的業(yè)主都成了一個謎，但他們感受到的卻是越來越差的服務。

業(yè)主：“我們希望可能比賽特更好，結(jié)果發(fā)現(xiàn)比賽特差得實際太多了?！?

業(yè)主：“之前的好多費用在我們大家都不知情的情況下欠下的，包括供暖，以及什么停電停水這些的。”

根據(jù)記者從各方了解的數(shù)字，到11月份，建外SOHO東區(qū)單單是能源費、保潔費的欠費已經(jīng)超過了2000萬，其中電費520萬，熱費873萬，保潔費700萬。為什么會有這么大筆的欠費呢？

賓至國際中國區(qū)總裁范希?。骸坝行┵M用上面就是說可能就是有些業(yè)主沒有交費?！?

按照賓至物業(yè)的說法，之所以欠交種種費用，主要是業(yè)主欠費。那么截至到目前，究竟有多少業(yè)主欠費呢？

賓至項目經(jīng)理周鵬：“這個不方便跟您透露?！?

記者：“為什么呢？為什么不透露？”

賓至項目經(jīng)理周鵬：“商業(yè)機密，商業(yè)秘密。”

而對于物業(yè)費的實際支出，賓至物業(yè)同樣拒絕向外透露。一年間賓至物業(yè)收到的管理費為2388萬，這和應繳的4000多萬物業(yè)費雖然還有差距，但也不是個小數(shù)目了，這么大一筆錢都花在哪里了呢？我們在計劃收支表中看到，有一項占比很大的費用——人工費，也就是賓至物業(yè)內(nèi)聘員工的工資、獎金等，達到了900多萬，賓至物業(yè)的工作人員告訴我們，這一項大部分是得到保障的，而另外一項完全得到保障的開支是管理酬金220萬。

記者：“這個占總額的5%，即使物業(yè)費沒有收上來你們也是拿走5%。”

范?？。骸笆堑摹！?

在賓至物業(yè)和建外SOHO東區(qū)業(yè)委會簽訂的物

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