當(dāng)今，業(yè)主與裝修公司之間糾紛頻生，于是“家裝監(jiān)理”應(yīng)運(yùn)而生，但家裝監(jiān)理公司推出大半年來卻遭遇了尷尬：

　　“家裝監(jiān)理”服務(wù)的出現(xiàn)雖然引起業(yè)主濃厚的興趣，咨詢電話不斷，但與咨詢之鬧猛形成明顯反差的是，真正掏錢請(qǐng)“家裝監(jiān)理”的業(yè)主并不多， “家裝監(jiān)理”面臨“問的人多，請(qǐng)的人少”的尷尬局面。

　　家裝找監(jiān)理有必要嗎？

　　據(jù)監(jiān)理公司家裝監(jiān)理部經(jīng)理說，北京、無錫等地分別從1996年、1997年起就出現(xiàn)了“家裝監(jiān)理”，如今已經(jīng)得到當(dāng)?shù)鼐用窦彝サ恼J(rèn)可。他說，在“家裝”前期，“家裝監(jiān)理”可以為業(yè)主審核設(shè)計(jì)方案和裝修預(yù)算，發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)方案的不合理之處和預(yù)算高估；在施工階段，按照國(guó)家、省有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和裝修合同，對(duì)材料、施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、驗(yàn)收，如果發(fā)現(xiàn)問題，則提請(qǐng)施工人員整改，保證裝修如期完成；出具竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，審核決算，督促裝飾公司承擔(dān)保修期內(nèi)的義務(wù)。

　　對(duì)于“家裝監(jiān)理”，許先生深有感觸。今年9月份，許先生請(qǐng)“家裝監(jiān)理”擔(dān)當(dāng)婚房裝修監(jiān)理。他說，他和女友均在園區(qū)一家外企工作，平時(shí)工作很忙，根本沒有時(shí)間采購(gòu)裝修材料，只能采用“雙包”(包工包料)形式，但又擔(dān)心裝修公司以次充好；察看裝修質(zhì)量既沒空也不懂，所以就請(qǐng)了“家裝監(jiān)理”。其間，他只是在需要他到場(chǎng)簽字的時(shí)候到一下，其余時(shí)間都由監(jiān)理人員代己打理。兩個(gè)月后，裝修如期完成，對(duì)裝修質(zhì)量他也很滿意，15萬(wàn)元的裝修工程花了4500元監(jiān)理費(fèi)。他說，有些業(yè)主由于自己沒有時(shí)間監(jiān)工，就去請(qǐng)親戚朋友代勞，要管兩頓飯兩包煙，其實(shí)親戚朋友也是外行的多，一旦發(fā)生不愉快，還要把親情搭進(jìn)去，一樣是花錢，還是請(qǐng)“監(jiān)理”好，監(jiān)理公司會(huì)對(duì)監(jiān)理行為負(fù)責(zé)。

　　記者從市裝修裝飾協(xié)會(huì)了解到，今年以來的家裝投訴有100多起，除開裝修公司“玩貓膩”這個(gè)因素，業(yè)主對(duì)法規(guī)、合同、材料、價(jià)格、工藝等方面的外行使糾紛難以避免。該協(xié)會(huì)在今年9月份接到一業(yè)主的投訴：由于男主人比較忙，由女主人監(jiān)工，她雖在裝修過程中發(fā)現(xiàn)了一些質(zhì)量問題，但出于多種原因，在階段質(zhì)量驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上簽的都是“滿意”。后來男主人也發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量問題，要求返工，否則就不付筆裝修款。裝修公司則認(rèn)為業(yè)主是無理取鬧，“你們簽的都是‘滿意’，為什么要返工？延誤工期由你們負(fù)責(zé)”。結(jié)果裝修一直停到現(xiàn)在，糾紛快鬧上法庭了，裝修公司準(zhǔn)備反訴業(yè)主違約。記者從滄浪區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，家裝糾紛都比較難以解決，在是否存在質(zhì)量問題、賠償金額等方面往往難以達(dá)成一致意見。較好的辦法的確是引入“家裝監(jiān)理”，將可能的糾紛消滅在裝修過程之中，防患于未然，避免、減少返工和損失。

　　“家裝監(jiān)理”有關(guān)人士反映，目前請(qǐng)“家裝監(jiān)理”的主要是海歸人士、老板、白領(lǐng)、公務(wù)員、教師等，一般來講，他們比較容易接受新生事物，也愿意為新生事物購(gòu)單。據(jù)了解，一些業(yè)主之所以對(duì)“家裝監(jiān)理”抱觀望態(tài)度，是因?yàn)檫€存在多方面的困惑：

　　困惑一：裝修公司的質(zhì)量保證能否代替第三方監(jiān)理？

　　一位業(yè)主說，“我花錢請(qǐng)了裝修公司，還簽訂了正兒八經(jīng)的合同，裝修質(zhì)量應(yīng)該是有保證的，還有必要另外花錢請(qǐng)監(jiān)理嗎？”這種想法相當(dāng)有代表性，有些裝修公司也以此為由反對(duì)業(yè)主請(qǐng)第三方監(jiān)理，勸業(yè)主“我們會(huì)替你把關(guān)的，不要花那個(gè)冤枉錢”。一些上規(guī)模、比較正規(guī)的裝修公司內(nèi)部雖然也有“監(jiān)理部”，但嚴(yán)格說來，這些“監(jiān)理部”應(yīng)該叫作“質(zhì)監(jiān)部”，會(huì)出現(xiàn)“運(yùn)動(dòng)員兼做裁判員”的情況。

　　困惑二：“家裝監(jiān)理”與裝修公司會(huì)不會(huì)串通？

　　一些業(yè)主在咨詢時(shí)流露出了這種擔(dān)心。他們說，監(jiān)理人員經(jīng)常和裝修人員呆在一起，相處的時(shí)間比我們業(yè)主還長(zhǎng)，那監(jiān)理人員會(huì)不會(huì)與裝修公司串通好，既拿業(yè)主的錢，又拿裝修公司給的好處，兩個(gè)內(nèi)行一起來坑害業(yè)主呢？業(yè)主的這種擔(dān)心不是沒有道理。這個(gè)就要靠監(jiān)理公司把好監(jiān)理人員職業(yè)道德關(guān)。也有一些裝修公司發(fā)現(xiàn)“家裝監(jiān)理”等于是由業(yè)主花錢幫裝修公司把好質(zhì)量關(guān)，希望監(jiān)理公司成為自己的監(jiān)理，提升誠(chéng)信度。

　　困惑三：請(qǐng)“家裝監(jiān)理”花多少錢才算值？ 

　　有關(guān)人士告訴記者，目前他們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是參照南京家裝監(jiān)理行業(yè)的收費(fèi)水平，以“全程監(jiān)理”為例，單元房(復(fù)式房)和別墅分別按裝修工程造價(jià)的3-4%收取。按照監(jiān)理行業(yè)的規(guī)定，他們完全可以收取“監(jiān)理獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)”，這筆獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)應(yīng)該按照審核決算后降低工程造價(jià)部分的20-25%收取，這不是一筆小數(shù)目，但為了培養(yǎng)家裝監(jiān)理市場(chǎng)，他們目前沒有向業(yè)主收取。而一些業(yè)主則認(rèn)為，監(jiān)理不就是到現(xiàn)場(chǎng)看看嗎？幾百元就可以搞定了。

　　據(jù)介紹，“家裝監(jiān)理”是一件專業(yè)性很強(qiáng)的工作，涉及家裝設(shè)計(jì)、預(yù)算、水電、瓦工、木工、油漆等多個(gè)領(lǐng)域，需要由具備監(jiān)理資質(zhì)的技術(shù)人員到場(chǎng)監(jiān)理；家裝時(shí)間跨度往往長(zhǎng)達(dá)兩三個(gè)月，其間的每一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)都需要監(jiān)理人員到場(chǎng)，大約要到場(chǎng)35次以上；階段驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收都是要帶專業(yè)儀器測(cè)量的――所有這些都是“家裝監(jiān)理”收費(fèi)的依據(jù)。曾經(jīng)有一位業(yè)主抱怨監(jiān)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高出了他的心理價(jià)位，于是，監(jiān)理公司對(duì)他說，“如果我們出幾百元請(qǐng)你做監(jiān)理去完成這些工作，你是否愿意？”這位業(yè)主經(jīng)過這么一番換位思考就不吱聲了，天就簽下了監(jiān)理委托書，爽快地付了監(jiān)理費(fèi)。

　　有關(guān)人士說，一些業(yè)主對(duì)監(jiān)理服務(wù)的心理價(jià)位低，反映了他們對(duì)“無形服務(wù)”價(jià)值認(rèn)識(shí)上存在偏差。在他們看來，監(jiān)理服務(wù)好像是看不見摸不著的，是無形的，而到店里去購(gòu)一樣商品則是有形的，所以，他們不大愿意出“大價(jià)錢”接受看似無形的服務(wù)。

　　有關(guān)人士說，“家裝監(jiān)理”普及后，“雙包”的裝修模式將大行其道，因?yàn)楸O(jiān)理不但監(jiān)工而且監(jiān)料，業(yè)主再也不必親自采購(gòu)裝修材料了。

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