面積縮水、擅改規(guī)劃、墻體裂縫、虛假廣告……有些購房人按規(guī)定本來有理由可以退房，甚至連官司都打贏了，然而維權(quán)之路卻是阻礙重重。記者從廣東省消委會了解到，這些年房地產(chǎn)投訴成熱點(diǎn)，其中房屋質(zhì)量投訴位居榜頭。去年全省各級消費(fèi)者委員會共受理消費(fèi)者房地產(chǎn)投訴2496件，占全年投訴量的8.37%，近50%是質(zhì)量問題。僅廣州市消委會去年就接到2200多人次投訴，比前年的1300多人次增加近80%，居投訴榜的榜頭。

難點(diǎn)一：

房地產(chǎn)商傲慢欺客

省消委會有關(guān)人士分析，房地產(chǎn)投訴之所以成為熱點(diǎn)，是因?yàn)槠渖婕暗慕痤~量過大以及不少開發(fā)企業(yè)時(shí)常存在店大欺客的嫌疑。

汕頭楊某于1998年4月20日向某開發(fā)公司購購2套商品房，并交配套費(fèi)3萬元，按實(shí)結(jié)算開發(fā)公司應(yīng)退還楊某43832.5元，但開發(fā)公司以各種借口拖欠結(jié)余款達(dá)5年之久，后經(jīng)消委會立案調(diào)解，楊某終于收到全部結(jié)余款。

開發(fā)商沒有商品房銷售許可證卻在售房，這種現(xiàn)象嚴(yán)重?cái)_亂了房地產(chǎn)市場，也侵害合法經(jīng)營、有資質(zhì)的開發(fā)商。前不久，一位消費(fèi)者預(yù)訂了廣州海珠區(qū)某小區(qū)1套房屋，交付訂金2萬元，同時(shí)與開發(fā)商簽訂了所謂的“商品房認(rèn)購協(xié)議書”。后來發(fā)現(xiàn)，開發(fā)商沒有預(yù)售許可證，協(xié)議又存在許多不確定因素，于是，此人多次向售房方提出解除協(xié)議、退還訂金，但均被拒絕。他后來通過向廣州市消費(fèi)者委員會投訴，經(jīng)市消費(fèi)者委員會處理，售房方退還了全部訂金。

國家建設(shè)部《商品房銷售管理辦法》已自2001年6月1日發(fā)布施行，未取得政府相關(guān)部門商品房預(yù)售許可證的不得銷售商品房。但個(gè)別房地產(chǎn)開發(fā)商至今依然違規(guī)，玩弄“認(rèn)購協(xié)議”的手法，實(shí)現(xiàn)其違規(guī)售房的目的，消費(fèi)者購房時(shí)要頭先了解樓盤是否有商品房預(yù)售許可證，以免陷入房產(chǎn)消費(fèi)的陷阱。

難點(diǎn)二：

房產(chǎn)市場亂象叢生

據(jù)省消委會投訴部負(fù)責(zé)人分析，廣東房地產(chǎn)市場上存在的混亂現(xiàn)象是造成消費(fèi)者維權(quán)難的主因。房地產(chǎn)消費(fèi)涉及房地產(chǎn)開發(fā)商、建筑工程隊(duì)伍、物業(yè)管理、購房者等諸多方面，同時(shí)也涉及到期貨與現(xiàn)貨交易。許多房地產(chǎn)開發(fā)商是拿著消費(fèi)者預(yù)付的錢來蓋房子，一旦出現(xiàn)問題，消費(fèi)者要花大量的時(shí)間和精力來處理糾紛。同時(shí)，消費(fèi)者關(guān)于房地產(chǎn)的專業(yè)知識了解不深，往往只關(guān)注到房子價(jià)格、樓層、結(jié)構(gòu)等一些基本的東西，主要憑直觀感覺，出了問題也不知從何下手。

這位負(fù)責(zé)人認(rèn)為，要避免消費(fèi)者權(quán)益受到損害，消費(fèi)者要增加對房地產(chǎn)方面專業(yè)知識的了解，盡量購現(xiàn)房。同時(shí)還要注意查看房地產(chǎn)開發(fā)商的“五證兩書”是否完備。

難點(diǎn)三：

執(zhí)法不嚴(yán)遭遇執(zhí)行難

省消委會法律事務(wù)部主任江列華分析，以商品房面積縮水為例，銷售面積是開發(fā)商按圖紙計(jì)算，報(bào)房產(chǎn)局審核認(rèn)定的，如果走形式，就會給開發(fā)商可乘之機(jī)。

同時(shí)，開發(fā)商通過尋求各種關(guān)系，采取拖延推諉的辦法；即使到法院起訴，有時(shí)消費(fèi)者明明掌握有利的證據(jù)，但卻處于劣勢。對于相同或者是類似的案件，各個(gè)法院判決時(shí)往往大相徑庭。

省消費(fèi)者委員會有關(guān)人士表示，當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益被侵害時(shí)，可根據(jù)自己的實(shí)際情況，頭先與經(jīng)銷商協(xié)商解決；在協(xié)商無果的情況下，可以到消費(fèi)者委員會要求進(jìn)行調(diào)解，或者向行政部門申訴；如果仍然得不到預(yù)期的結(jié)果，消費(fèi)者便可要求仲裁機(jī)構(gòu)對此進(jìn)行仲裁或者向人民法院提起訴訟。（劉茜/文）

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