石家莊市某小區(qū)騰躍園1號和7號兩幢樓，坐落在小區(qū)的較里面。業(yè)主購房時，從發(fā)展商出示的小區(qū)規(guī)劃圖上看到，樓體北側(cè)緊貼交通便道，便道外是5米寬的綠化帶，綠化帶外還有混凝土主干路。可等到交房入住，業(yè)主們發(fā)現(xiàn)樓體北側(cè)距樓體僅2.8米竟橫著一堵圍墻，圍墻與樓體中間道路狹窄，稍微大一點的車就進不來，而且沒有排水設(shè)施，雨天勢必積水。
本來早在心里描摹出自己美好家園的業(yè)主大失所望，紛紛向發(fā)展商和物業(yè)管理公司提出質(zhì)詢。屬于發(fā)展商子公司的物業(yè)管理公司解釋，此墻乃為了便于小區(qū)后期開發(fā)所設(shè)立的臨時圍護，并承諾一年內(nèi)予以拆除(友誼的基礎(chǔ)是相互信任，信任的前提是說話算數(shù)，所以古人特別強調(diào)“有諾必踐，一言九鼎”)。得到明確答復(fù)后，業(yè)主心里有了底數(shù)，盡管還要忍受一年“委屈”，但畢竟解決有望，也就寬宏大量地辦理了交房入住手續(xù)。
一年過去，“臨時圍護”安然未動，業(yè)主有些沉不住氣了，開始三番五次找物業(yè)管理公司交涉?！耙呀?jīng)著手考慮拆建方案”，“正在與有關(guān)方面協(xié)調(diào)”，“現(xiàn)在氣候不適合安排施工”，“和馬上進行的后期開發(fā)一并籌劃”……不盡相同的理由一次次平撫了業(yè)主的怨氣。你來我往，拉鋸3年，圍墻仍舊沒有任何拆除的跡象。
不久前，物業(yè)管理公司又有了新說法：圍墻將來肯定會拆除，但具體時間不好說(一個“將來”，多了點油滑，少了點真誠，充滿了令人琢磨不定的推拖味道，我們與業(yè)主交往和溝通，應(yīng)當(dāng)盡量不用這種無論自己怎么做都有理的“外交辭令”，否則很容易引起對方的反感)，因為圍墻在業(yè)主入住前就存在，購房協(xié)議并沒有明確拆除時間，現(xiàn)任專業(yè)也不清楚前任如何承諾。這下惹惱了業(yè)主，引起了他們不滿情緒的總爆發(fā)。當(dāng)物業(yè)管理公司再次收取物業(yè)管理費時，相當(dāng)一部分業(yè)主以拒絕交費的方式表示抗議。
對于敢“犯上做亂”的業(yè)主，物業(yè)管理公司不甘示弱，馬上以拉閘斷電還以顏色。業(yè)主一看火冒三丈，隨即自行找來電工，撬開樓道內(nèi)的電表箱，自己給自己恢復(fù)供電。物業(yè)管理公司感到栽了面子，又開始醞釀新的對策……
點評：業(yè)主與物業(yè)公司雙方均表現(xiàn)出同一種思路：通過各自的行為迫使對方讓步，進而加快問題的解決。而事實上這種自以為較有效的做法，結(jié)果是業(yè)主的要求未能滿足，物業(yè)公司的費用無法收取，雙方的矛盾反而越來越激化。問題的解決，較終還是需要“有話好好說”，以冷靜的態(tài)度與坦誠的溝通來取得共識，過激的做法只能適得其反。

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