某山莊入伙后不久的凌晨，維修班員工在睡夢中被急促的敲門聲叫醒。原來是凌云102室的業(yè)主來投訴，反映地下室水泵發(fā)出的低頻噪音和水錘的撞擊聲，嚴重干擾他們的睡眠。
維修班長馬上到業(yè)主家中及水泵房實地勘察，發(fā)現(xiàn)投訴屬實。于是當即采取了臨時性補救措施：停小泵，用大泵，先消除水錘的撞擊聲，保證業(yè)主當晚能有一個較好的睡眠環(huán)境(當即采取當時所能采取的措施，盡管不可能徹底解決問題，但至少讓業(yè)主看到了我們解決的誠意)。同時向業(yè)主承諾，等天亮以后再想辦法給予徹底解決。
天一早，管理處便給發(fā)展商發(fā)去了工作專函，并與公司相關(guān)部門聯(lián)系請求協(xié)助。經(jīng)過物業(yè)公司、發(fā)展商、承建商三方面的技術(shù)人員共同分析討論，并結(jié)合以往的經(jīng)驗，決定采取以下措施消除噪音問題：(1)將穩(wěn)壓泵的止回閥改為消音式；(2)將所有卡和管道與墻體連接處做隔音處理；(3)在水泵房做隔音層(技術(shù)問題必須通過技術(shù)措施來解決，沒有強有力的技術(shù)支撐，就沒有高水準的管理服務(wù))。
管理處抓緊落實，很快整改完畢。測試結(jié)果是水錘撞擊聲基本消除，低頻噪音雖然降低了很多，但依然不夠理想。大家就繼續(xù)琢磨新的辦法(對業(yè)主提出的問題決不能敷衍了事，你可以糊弄一時，但不能糊弄長久，一旦人家明白過來，我們失去的將是信任)，認為如果再給水泵作一層隔離罩，隔音效果會更好，于是維修班自己動手，作了一個大木箱，將穩(wěn)壓泵罩住，使水泵運行所產(chǎn)生的噪音降到了較低限度。 困擾了業(yè)主多日的噪聲終于消失了，業(yè)主一家都露出了滿意的微笑。
點評：為客戶辦事情，不僅要辦好，而且要辦快，拖拖拉拉而沒有滿足客戶的時間要求，辦得再好也討不到好，所以在物業(yè)管理人員中要特別強調(diào)“馬上辦”的精神，因為時效實實在在地是服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵性構(gòu)成要素。

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