在與客戶的交往過程中,中介人常常遇到客戶抱怨的情況,應(yīng)該怎樣對(duì)待客戶的抱怨呢？
　　妥善處理客戶的抱怨,必須站在客戶的角度考慮問題。要知道在→定范圍內(nèi),客戶的抱怨是難免的.因?yàn)榭蛻舨粌H會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量提出問題、還會(huì)為產(chǎn)品不適合自己的需要而抱怨。不管他的抱怨是否有道理,房地產(chǎn)中介人都應(yīng)保持真誠的合作態(tài)度。客戶在發(fā)怒時(shí),情緒比校激動(dòng),誰的話也聽不進(jìn)去甚至張口罵人此時(shí)你不可能向他說明道理,所以你不要打斷他,避免無謂的爭(zhēng)執(zhí),不要申辨,也不要流露出不信任或輕蔑的態(tài)度,待客戶冷靜下來后,再同他一起核實(shí)情況,分析原因。
　　在決定補(bǔ)償客戶的索賠前,較好先了解一下索賠金額,實(shí)際上客戶提出的賠償金往往比你想象的小得多。布時(shí)候,只需對(duì)客戶充分說明你的理由,不可簡(jiǎn)單從事。你應(yīng)該用事實(shí)證明,責(zé)任不在你身上,同時(shí)也應(yīng)該避免指出責(zé)任在客戶身上,而要讓客戶自己做出結(jié)論。
　　任何時(shí)候中介人都應(yīng)當(dāng)讓客戶有這樣一種感覺,你認(rèn)真對(duì)待他的抱怨,并且對(duì)事實(shí)進(jìn)行調(diào)查,盡快地把處理意見和結(jié)果告訴他決不拖延。解決問題時(shí),要同客戶進(jìn)行而對(duì)面的接觸,用真誠的態(tài)度來消除客戶的不滿,面不要用通信的方式解決問題。
　　當(dāng)客戶抱怨的問題到妥善解決后,房地產(chǎn)中介人還應(yīng)分析抱怨產(chǎn)生的原因并及時(shí)采取措施改進(jìn)工作為客戶提供良好的服務(wù)盡可能減少客戶的抱怨?？傊?盡管客戶不總是正確的,但讓客戶滿意不僅是必要的而且是值得的。

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