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某物業(yè)公司業(yè)主服務質量回訪管理作業(yè)流程

編輯：海南房產網發(fā)布日期：2016-09-10 00:00:00 有效期：發(fā)布當天閱讀 839 次

閱讀聲明：文章內關于戶型面積的表述，除了特別標明為套內面積的內容外，所涉及戶型面積均為建筑面積。

1.0 目的
規(guī)范回訪工作，及時驗證管理服務工作的質量和效果，確保管理服務工作質量。
2.0 適用范圍
適用于物業(yè)管理公司各項管理服務工作效果的回訪工作。
3.0 職責
3.1 項目處經理負責重大投拆的回訪工作。
3.2 項目經理助理負責制定回訪計劃和組織、安排一般回訪工作。
3.3 物管員負責依照本規(guī)范實施具體回訪工作。
4.0 程序要點
4.1 項目經理助理制定回訪計劃，安排回訪。
4.1.1 回訪時間安排：
a）投訴事件的回訪，應在投訴處理完畢后的三天內進行；
b）維修工程的回訪，應在完成維修工程一個月后，兩個月內進行；
c）特約服務的回訪，應安排在合同執(zhí)行期的中期階段和結束后進行；
d）急救病人的回訪，應安排在急救工作結束后的一周內進行；
e）項目處發(fā)行的報刊、雜志及組織的文體活動的回訪，應當在組織、發(fā)行完畢后一個月內進行。
f）其他管理服務工作的回訪，應安排在完成管理服務工作后的一周內進行。

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