5月22日，三亞旅游部門公布了海南旅游服務質量投訴平臺上19起投訴的處理結果，對違法違規(guī)的旅游經營行為進行處罰，對誤會事件進行調解，贏得了投訴人的紛紛“點贊”，海南旅游服務質量投訴平臺對旅游市場的監(jiān)督、凈化效應越發(fā)凸顯。

　　此次三亞旅游部門統(tǒng)一公布的19起投訴處理結果，主要是發(fā)生2015年2月至5月之間的。

　　“三亞實在人醬骨手搟面餐廳拒絕開發(fā)票，肆意漲價。”2月25日，季先生投訴此事。經查明，季先生2月24日中午13:30分左右在該店消費41元，未開具發(fā)票一事屬實。于是，三亞市地稅局對該店處罰300元，并責令補開發(fā)票給消費者。當工作人員向季先生反饋處理結果時，季先生說：“沒想到相關部門這么重視，我很滿意這個處理結果!”

　　“海灘灣9號的保安稱沙灘是酒店所有，非住店客人不能經過，一定要消費才可以，消費1000元起?！?月10日，游客方先生投訴此事。經查實，酒店當事保安的態(tài)度不夠好，雙方對沙灘和酒店設施的公共性發(fā)生了誤會，沙灘是允許游人進入的，但使用酒店的座椅設施需要收費。酒店工作人員會致電投訴者賠禮道歉，并加強對保安隊伍的培訓。

　　19起投訴中，不少是投訴者對被投訴者的誤會，三亞旅游部門也一一查實，給予回復。

　　2014年9月23日，海南旅游服務質量投訴平臺在南海網上線試運行。游客可以通過留言、微博、微信、短信等多種手段進行維權投訴，使游客與旅游服務企業(yè)、旅游管理機構的溝通渠道更加暢通。南海網也通過采訪跟進投訴處理進度，確保投訴有回應。

　　海南旅游部門十分重視，接到投訴，立即展開調查處理，還消費者公平。平臺良好的運行受到了廣大游客的信賴與“點贊”，并逐漸形成“旅游遭遇不公平，上南海網投訴”的觀念。

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